上个月陪客户，在包厢坐了三个小时，服务员进来八次。

有一次去倒水，接下来两次询问酒水提供情况，而后三次从门缝这一位置路过并快速瞟上那么一眼，另外还有两次进行敲门动作，同时询问是否需要提供些什么。如此这般的行为，致使我的朋友朝着满脸带着陪笑神情的啤酒妹轻轻摆了摆手，告知对方说我们会自行处理。

本来预先讲定了唱一首周杰伦的歌之后就各自返回自己家去，然而我把麦克风握在手中却反复地放下，每一句歌词的前面都有其他人等待着、等着说你唱歌唱得特别好，唱得极富有感情。这到底哪里是处于放松的状态了，这无疑清清楚楚地是另外一种形式的绩效考评。

最近，前往KTV的那些经历，都特别魔幻。朋友，在上个星期，去到了某一家，被称作是“网红店”的地方，进入门之后，扫描微信进行自助选房，整个过程当中，没有任何人前来搭理，在包间里面，就连一个服务铃都不存在。

她觉得口渴了之后本打算去倒水，随后才发觉桌子上面居然压根就没有给放置杯子。她赶忙跑出去寻觅了两回，结果都没有见到有人踪影。最终在走廊终点处在一个自动售卖机的旁边蹲伏了好半天，这才好不容易等到了一位路过的阿姨。

指着一个贴着二维码的空玻璃壶，阿姨发问：“你们这水是怎么弄的呀？”，“扫这个下单，在小程序选矿泉水，后台会有人配送到房间。”。

当时，她蹲在地上进行扫码下单，就在这一时刻，她感觉自身宛如那在自助洗衣房里乖乖等候洗衣机洗衣完成全过程的一名大学生似的。于这家店里呀，竟然把服务员这个工种，定义成为了外卖骑手这般角色呢，每句话后都有标点符号。

行业的确是在发生变化，传统量贩式KTV那种专职服务员的模式正处于消失的状态，被全自助流程给替代了，人力成本据说能够降低七成，有些品牌甚至还推出了“三端融合”的预约体系，在小程序、智慧门牌以及前台都能够办理，团购核销通过手机照射门牌可以在一秒之内快速入场。

效率已然提升起来了，然而却始终觉得欠缺了某些事物。另外一种处于极端状态的服务增多了，不过并非是针对你本身这个人，而是针对你微信支付之后所剩余的那部分金额。

那次，我于某个连锁品牌之处，开启了一个商务包厢，此包间中，有着专门的小弟，他们在角落待命，每当每一首歌曲终结之时，便会主动鼓掌，还会在端茶倒水之际，起立并且鞠躬九十度。

那种身为中产极具体面意味的崩溃方式，就去KTV吃饭这事儿而言已然算不上是新闻了。听说如今都市里的打工者推开门后做的头一件事，便是能够熟练地找到菜单页面，去点那打工者自身顶配的流水席，唱歌五分钟却吃饭一小时。KTV包厢正逐渐成为打工者公认的美食城、烧烤烤鱼铁锅炖之类的都能够摆放在包厢的电磁炉上。

我渐渐不太乐于前往KTV了，并非单单缘于朋友日益减少。而是我发觉那所谓的“服务优”之事，如今正演变成一种需由我自行支付的陪笑税。一进门就得先扫码，挑选房间要加钱来调试音效，点歌界面会弹出推广内容，若想关闭评论分数还得额外开通会员。

有人觉着这是体验的升级，我却认为这是戴着科技面具的绑架。AI能够给你评定演唱的分数，还能依据歌单算出情绪值给出优化建议。然而，它能够先领会你此刻仅仅是想吼两嗓子的情绪成本吗？行业报告称，Z世代消费的核心为高端KTV中包预定 比约人更难' target='_blank'>情绪价值优先，超过九成的消费者乐意直接为情绪付费。可是，情绪价值落到实处，不就是我能够坦然地尴尬且不被评判吗？

以往常常讲宾至如归，其含义是如同回到家那般舒适，新时代的KTV服务标准，或许是前往KTV能够如同回到自己家中一般，理直气壮地无人搭理你。

如果有空，跟我说一说，你认为是那种礼貌且拿捏恰如其分的关心更胜一筹些，反倒那种样样都让 oneself 去做却内心自适的感觉更棒一些呢？

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